Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy oraz przewidywane terminy doręczenia produktów zakupionych w sklepie internetowym Maloriavon, dostępnym pod adresem maloriavon.com.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy.
2. Koszty dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 400 PLN | 40 PLN |
| 400 PLN lub więcej | Bezpłatnie |
Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 400 PLN.
Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia. Nie naliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę poza kosztami wskazanymi powyżej, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Czas realizacji zamówienia
Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W tym czasie zamówienie jest przetwarzane, kompletowane i przygotowywane do wysyłki.
Transport i doręczenie
Po przekazaniu zamówienia do transportu przewidywany czas dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie i transport, wynosi 7–14 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z procesem logistycznym.
4. Godzina graniczna realizacji zamówień
Godzina graniczna rozpoczęcia realizacji zamówień wynosi 18:00.
- Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.
Godzina graniczna dotyczy rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia, a nie godzin pracy obsługi klienta.
5. Przebieg dostawy
Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane do transportu za pośrednictwem współpracujących usług logistycznych.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od:
- sytuacji logistycznej;
- dni ustawowo wolnych od pracy;
- warunków pogodowych;
- warunków drogowych;
- okoliczności związanych z adresem dostawy.
W przypadku wystąpienia opóźnienia poinformujemy klienta o dostępnych informacjach dotyczących statusu zamówienia.
Przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
6. Podatki i opłaty związane z dostawą
W przypadku standardowej realizacji zamówień koszty dostawy są naliczane zgodnie z zasadami wskazanymi w niniejszej Polityce.
Informacje o cenie produktu oraz kosztach dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem występują dodatkowe obowiązkowe opłaty, klient zostanie o nich poinformowany przed dokonaniem zakupu.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi po rozpoczęciu transportu.
Informacje o statusie przesyłki zależą od danych udostępnianych przez przewoźnika.
Brak aktualizacji statusu przez określony czas nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji.
8. Opóźniona lub niedoręczona przesyłka
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu dostawy.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres dostawy;
- numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.
Brak zdjęć lub zgłoszenie dokonane w późniejszym terminie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W zależności od okoliczności sprawy klient może skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu pakowania lub transportu zmiana może nie być możliwa.
W przypadku błędnego adresu klient powinien niezwłocznie przekazać nam prawidłowe dane.
11. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po rozpoczęciu przygotowania lub transportu anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane niezależnie od etapu realizacji zamówienia.
12. Szczególne okoliczności
W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji, w szczególności z powodu:
- nieprzewidzianych zakłóceń logistycznych;
- wyjątkowych warunków pogodowych;
- dni ustawowo wolnych od pracy;
- innych okoliczności wpływających na transport.
W takich przypadkach będziemy dążyć do przekazania klientowi dostępnych informacji oraz sprawnego rozwiązania problemu.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Maloriavon
Adres:
10515 Prestwick Dr, Saint Louis, MO 63137,USA
E-mail: info@maloriavon.com
Telefon: +1 (314) 528-1647
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00