Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, refundacji płatności oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Maloriavon, dostępnym pod adresem maloriavon.com.

Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymaną płatność w pełnej wysokości, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zamówienia po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe z uwagi na rozpoczęty proces realizacji lub transportu.

Po otrzymaniu przesyłki konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub dotkniętego innym problemem związanym z realizacją zamówienia klient powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

2.1. Termin 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

2.2. Złożenie oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:

info@maloriavon.com

Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia i osoby składającej oświadczenie. Skorzystanie z określonego formularza nie jest wymagane, o ile oświadczenie jednoznacznie wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.

2.3. Zwrot produktu

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru produktu.

Produkt może zostać sprawdzony w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2.4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

2.5. Koszty odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że poinformowano go inaczej lub przedsiębiorca zgodził się ponieść te koszty.

W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, przed dokonaniem zakupu konsument otrzymuje informację o przewidywanych kosztach zwrotu.

Dla mebli wielkogabarytowych szacunkowy koszt zorganizowanego przez klienta zwrotu wynosi do 500 PLN za sztukę. Jest to maksymalna kwota stosowana w ramach niniejszej Polityki dla takiego zwrotu, o ile indywidualna oferta lub odrębne uzgodnienie nie stanowi inaczej.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, wady lub błędu w realizacji zamówienia koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Dobrowolna polityka zwrotów

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy nie oferujemy odrębnego, rozszerzonego programu zwrotów z przyczyn osobistych klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub niewłaściwy wybór produktu.

Brak dobrowolnego programu zwrotów nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

4. Niezgodność produktu z umową

4.1. Ustawowa ochrona przez dwa lata

Konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Ochrona ta jest niezależna od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i nie jest ograniczona warunkami dobrowolnej polityki zwrotów.

4.2. Naprawa lub wymiana

W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w szczególności żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu na zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana są dokonywane bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego specyfiki oraz celu, w jakim został nabyty.

Termin 14 dni na odpowiedź na reklamację nie oznacza, że naprawa lub wymiana musi zostać zakończona w ciągu 14 dni. Termin 14 dni dotyczy udzielenia konsumentowi odpowiedzi na reklamację. Samo wykonanie naprawy lub wymiany powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli charakter produktu, zakres niezgodności, konieczność zamówienia części, transport produktu lub inne obiektywne okoliczności wpływają na czas realizacji naprawy lub wymiany, poinformujemy konsumenta o przewidywanym sposobie i terminie wykonania reklamacji.

4.3. Dalsze uprawnienia ustawowe

Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostaną wykonane zgodnie z przepisami, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym:

• żądać obniżenia ceny;
• odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy istotnej niezgodności produktu z umową.

Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, zastosowanie mają zasady przewidziane w obowiązujących przepisach.

W przypadku ustawowej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą, wymianą ani zwrotem produktu, jeżeli koszty te obciążają przedsiębiorcę na podstawie obowiązujących przepisów.

4.4. Odpowiedź na reklamację – termin 14 dni

Jeżeli konsument składa reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inaczej.

Odpowiedź na reklamację może obejmować w szczególności informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, uznaniu lub odmowie uznania zgłoszonego żądania oraz, w przypadku uznania reklamacji, dalszym sposobie jej realizacji.

Termin 14 dni jest terminem na udzielenie odpowiedzi na reklamację i nie stanowi automatycznie terminu na zakończenie naprawy lub wymiany produktu.

Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, skutki braku odpowiedzi określają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

5. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji

Aby zgłosić odstąpienie od umowy, anulowanie zamówienia lub problem z produktem, należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• rodzaj zgłoszenia;
• opis sytuacji;
• żądanie konsumenta, jeżeli zgłoszenie stanowi reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz, w razie potrzeby, instrukcje dotyczące odesłania lub udostępnienia produktu.

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację i nie powinien być utożsamiany z terminem zakończenia naprawy lub wymiany.

6. Etykieta zwrotna i sposób odesłania

Jeżeli w danym przypadku zapewniamy etykietę zwrotną, przekażemy ją klientowi drogą elektroniczną wraz z instrukcją użycia.

W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową przedsiębiorca ponosi koszty zwrotu w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu ponosi konsument, z zastrzeżeniem zasad określonych w niniejszej Polityce i obowiązujących przepisach.

7. Uszkodzone lub błędnie wysłane produkty

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony podczas transportu, powinien skontaktować się z nami i opisać problem.

W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć produktu oraz opakowania. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach, które mogą obejmować naprawę, wymianę, zwrot płatności, obniżenie ceny lub inne uprawnienie przewidziane prawem.

Jeżeli zgłoszenie stanowi reklamację konsumenta, odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację, natomiast termin wykonania naprawy lub wymiany jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem wymogu wykonania tych czynności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

8. Termin realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Niniejszy 14-dniowy termin refundacji jest odrębny od 14-dniowego terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację oraz od terminu wykonania naprawy lub wymiany produktu.

9. Kontakt

E-mail: info@maloriavon.com

Telefon: +1 (314) 528-1647

Adres kontaktowy:

10515 Prestwick Dr, Saint Louis, MO 63137,USA

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00

Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.